По всей видимости, причина пропадания звука кроется именно в съемной клавиатуре
 

С подобными жалобами на форум Microsoft обращается всё больше и больше пользователей. Вот типичная:

Я обратил внимание на то, что мой Surface RT 64Gb самопроизвольно отключает звук. Если я нажму на Volume, звук появится снова, но немного бесит, что когда ты смотришь что-то, твой планшет неожиданно решает, что пришло время заглохнуть.

Чаще всего звук пропадает, когда вы что-то печатаете на Touch Cover. Это происходит даже, если вы не притраивались к клавишам регулировки громкости.

Специалисты на форуме пока что не придумали, как можно решить эту проблему. Пользователям рекомендуют связаться с Microsoft по вопросу замены их Touch Cover.

Источник: news.softpedia.com